Os pontos de ônibus são componentes centrais da experiência do transporte coletivo, mas ainda há poucas evidências sobre como sua qualificação influencia a satisfação dos usuários e quais critérios devem orientar investimentos nessa infraestrutura.

Esta nota prática combina pesquisas de satisfação estatisticamente representativas e grupos focais com passageiros para analisar os efeitos da qualificação de pontos de ônibus em Fortaleza (CE) e Porto Alegre (RS) na perspectiva dos usuários.

Os resultados mostram que a qualificação dos pontos está associada a melhorias na percepção de conforto e segurança, embora seus efeitos sobre a satisfação geral com o transporte coletivo sejam mais limitados.

A experiência dos usuários depende não apenas da qualidade física do abrigo, mas também de atributos como informação ao usuário, manutenção, acessibilidade, iluminação e das condições do entorno urbano.

Esta publicação oferece subsídios para que gestores públicos planejem programas de qualificação de pontos de ônibus mais efetivos, integrando critérios técnicos, equidade territorial e a percepção dos usuários ao longo do processo de planejamento.