Publicações do Programa QualiÔnibus
Ferramentas para Gestão da Qualidade, Manual da Pesquisa de Satisfação e Dia 1 de Operação

Aviso: a nova versão do Manual da Pesquisa de Satisfação agora fica disponível neste link. As demais publicações seguem disponíveis pelo botão "Download" acima.
O Programa QualiÔnibus tem o objetivo de qualificar o serviço de transporte coletivo por ônibus nas cidades brasileiras. Desenvolvido pelo WRI Brasil com apoio da FedEx Corporation, o programa visa atrair e manter os clientes do sistema, melhorar a mobilidade e tornar o transporte mais sustentável.
Publicações
Ferramentas para Gestão da Qualidade
Apresenta a Pesquisa de Satisfação, os Indicadores de Qualidade e o Grupo de Benchmarking, ferramentas de gestão desenvolvidas dentro do Programa QualiÔnibus com o objetivo de qualificar o serviço de transporte coletivo por ônibus nas cidades brasileiras.
Manual da Pesquisa de Satisfação
Apresenta os passos para a aplicação da Pesquisa de Satisfação QualiÔnibus. A Pesquisa de Satisfação QualiÔnibus possui estrutura padronizada para permitir o benchmarking e flexível para que possa ser utilizada em diferentes cidades.
Dia Um de Operação
Guia para órgãos gestores e operadores de sistemas de transporte coletivo por ônibus para elaborar manuais operacionais e procedimentos de contingência adaptados aos novos sistemas de transporte. A metodologia facilita o planejamento e o gerenciamento com mais segurança e eficácia e ajuda a reduzir os riscos na inauguração de novos sistemas.
Projetos
Transporte coletivo de qualidade – QualiÔnibus
Conheça o projetoA gestão do transporte coletivo com foco nas pessoas e na melhoria contínua da qualidade é crucial para evitar a migração dos clientes para modos menos sustentáveis
Programa de Cidades